TB/T 2967.1-2002 铁路旅客运输服务质量标准第1部分:车站优质

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TB/T 2967.1-2002.

1目的

铁道部1999年颁布的TB/T 2967 - 1999《铁路旅客运输服务质量标准》，在几年实施的过程中，对铁路旅客运输服务质量的提高起到了积*的推动作用。随着社会的进步与发展，旅客对铁路客运服务质量提出了更高要求，虽然铁道部以文件、电报等形式对客运服务质量相继提出了一些具体要求，但是个别方面仍存在着相互重叠和矛盾,并且原标准也已不适应市场的要求。通过全路四次大提速，客运装备水平的提高和科技含量的增加，为提高客运服务质量奠定了物质基础。制定体现时代特色的站车服务质量标准,是适应市场、参与竞争的需要;是树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到安全、准确、便利、优质地运送旅客及行包的需要;也是塑造铁路运输企业新形象的需要。

2原则

依据《中华人民共和国铁路法》和铁道部有关规定和标准，按GB/T1《标准化工作导则》,结合市场需求和铁路运输企业的实际，制定TB/T 2967.1。

3工作过程

为使本标准的制定科学、严谨、实用，并适应社会进步和铁路改革与发展的需要，主要做了如下工作:

3.1收集标准资料: 收集了国家有关标准和铁道部有关规

定和现行行业标准。

3.2起草标准草案: 2002 年5月，部运输局组织部标准所、哈尔滨、北京、郑州、济南、广州、南昌、柳州和乌鲁、木齐铁路局的有关人员，在北京对收集的资料进行了认真分析、研究，反复推敲标准结构，提出了标准草案。

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